Returneringer og fortrydelsesret

Hos Kulturlampan har du alltid 14 dages fortrydelsesret fra den dag du mottok din vare, i henhold til fjernsalgsloven.

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os via e-mail på info@kulturlampan.se, så hjælper vi dig videre med din returnering.

Sådan foretager du en returnering

1. Kontakt os via e-mail på info@kulturlampan.se og angiv dit ordrenummer samt hvilken/hvilke varer du ønsker at returnere.

2. Vi sender en returkvittering via e-mail samt information om, hvordan du fortsætter.

3. Fastgør retursedlen på forsendelsen, og aflever pakken hos dit nærmeste posthus, medmindre andet er angivet.

4. For større, tungere eller ekstra skrøbelige varer, kontakt os altid inden returnering, så hjælper vi dig med at booke den korrekte returfragt.

Betingelser for godkendt returnering

For at en returnering kan godkendes, skal varen:

• være ubrugt
• være i uændret stand
• returneres komplet, inklusive eventuelle tilbehør, skruer, ophængsdetaljer, monteringsvejledninger og andre dele
• returneres i originalemballage
• være godt emballeret i en beskyttende ydre emballage, på samme måde som ved
  levering

Vigtigt at tænke over

• Den originale emballage må ikke anvendes som ydre emballage, hvis den risikerer at blive beskadiget under transport.
• Pakketape må ikke tapes direkte på originalemballagen, da en beskadiget eller mærket originalemballage kan påvirke varens værdi.
• Det er altid dig som kunde, der er ansvarlig for, at varen er tilstrækkeligt beskyttet under returtransporten. Hvis varen eller emballagen er beskadiget, ufuldstændig eller på anden måde håndteret mere end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, forbeholder vi os retten til at foretage et værdiforringelsesfradrag i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Returprisen

For returns within Sweden, the following applies:

• Standardretur (lille pakke): 129 kr
• Større, tungere eller omfangsrige varer: opkræves den faktiske returfragtomkostning
• Pallegods: debiteres altid i henhold til faktiske returfragtomkostninger
• Særligt skrøbelige produkter, såsom visse større armaturer eller produkter af støbejern, glas eller metal, kan kræve særlig returhåndtering. Kontakt os altid, inden disse produkter returneres.
  Returudgiften fratrækkes i forbindelse med tilbagebetalingen, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og gennemgået din retur, samt godkendt både varen og emballagen, behandler vi din tilbagebetaling.

• Tilbagebetaling sker normalt inden for 5-10 arbejdsdage efter, at returneringen er behandlet.
• Hvis du har betalt med Klarna, giver vi Klarna besked, når returvaren er godkendt, og de håndterer derefter tilbagebetalingen.
• Hvis du har betalt med et andet betalingsmiddel, sker tilbagebetalingen via samme betalingsmiddel som blev brugt ved købet, hvor det er muligt.

Hvis du har spørgsmål om refusion via Klarna, er du velkommen til at kontakte dem direkte.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der:

• specialbestilt eller kundetilpasset
• fremstillet efter kundens specifikke ønsker
• har fået særlige tilpasninger af for eksempel dimensioner, finish, farve, kabel, stik, metaludførelse eller anden specifikation
• er blevet monteret, installeret eller taget i brug på en måde, der medfører, at varen ikke længere kan sælges som ny

Hvis du er usikker på, om din vare er omfattet af fortrydelsesretten, er du altid velkommen til at kontakte os.
før retur.

Reklamationer og transportskader

Hvis din vare er beskadiget ved levering, defekt, eller hvis noget mangler i din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@kulturlampan.se.

For hurtigere behandling, vedhæft venligst:

• ordrenummer
• en kort beskrivelse af fejlen
• tydelige billeder af produktet, emballagen og eventuelle transportskader

Vi hjælper dig selvfølgelig videre så hurtigt vi kan.

Kontakt os

Har du spørgsmål om returnering, fortrydelsesret, reklamationer eller returfragt, er du meget velkommen til at kontakte os:
Kulturlampe
✉ info@kulturlampan.se